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Formation intra à la gestion des tensions et des situations conflictuelles

 

  • Formation intra entreprise : "Manager les tensions et les conflits"

Problématique client :

ico

Résoudre des désaccords entre collègues (inter ou intra services)

ico

Concilier des intérêts ou des points de vue divergents sur les objectifs à atteindre et les moyens pour y parvenir.

ico

Gérer : -des tensions avec des Fournisseurs / Clients,

ico

des tensions verticales avec sa hiérarchie (avec ses collaborateurs si le stagiaire est manager)

Dans le but de :

icoPouvoir analyser la situation, et les causes du conflit.
icoSavoir anticiper, prévenir, désamorcer et/ou résoudre un conflit.
icoMaîtriser la relation gagnant/ gagnant.
icoComprendre son propre positionnement et mieux maîtriser ses émotions
icoAvoir une communication (et un comportement) adapté, savoir exposer son point de vue en évitant "l'escalade";

 

  • Désamorcer les situations conflictuelles : la réponse CFV

icoMettre en évidence les différents types de conflits
icoComprendre la logique de construction d'un conflit
icoComprendre et gérer les émotions (réactions face à une agression)
icoAdopter une communication adaptée
icoLes modes de résolution de conflit
icoRechercher des solutions « gagnant/ gagnant »* Identifier et résoudre les blocages
icoAvoir une solution alternative
icoConcentrer son énergie sur le différend plutôt que sur les personnes
icoReconnaître les procèdés de dialectique et maitriser les parades adaptées

ico