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Comment désamorcer les situations conflictuelles?

  • CFV Formation, spécialiste des formations management -  a développé avec PerformanSe une méthode innovante de formation qui  implique davantage les collaborateurs dans leur parcours d’apprentissage.

Cette approche a séduit un grand groupe international pour une action de formation des collaborateurs à l’appréhension des situations conflictuelles.

La solution mise en œuvre s’appuie sur la capacité de l’outil PerformanSe-Talents à aisément modéliser des comportements   dans un référentiel; elle illustre la flexibilité de cet outil.

Transformer les comportements relationnels en situation grâce à une approche innovante de la formation : construire une réponse personnalisée et pratique pour apprendre à  désamorcer les situations conflictuelles.

 

Problématique client

  • Un environnement en mutation, un entreprise confrontée à de très nombreux défis, générateurs de tensions
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Un acteur majeur de l’industrie aéronautique, relève plusieurs défis simultanément.

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D’une part, la concurrence est de plus en plus vive  et d’autre part l’entreprise mène de front plusieurs programmes, dont les dimensions technologiques et industrielles ont conduit à des changements significatifs d’organisation.

 

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Le nouveau « business model  mis en œuvre depuis 2006 est fondé sur une meilleure intégration transnationale, sur un recentrage sur les métiers stratégiques, et sur le développement de l’efficacité opérationnelle,

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Ces évolutions se sont traduites par des programmes concrets de réductions des coûts, la session de plusieurs usines européennes, des restructurations et l’accélération de l’intégration transnationale des différentes  fonctions.

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Ce contexte de mutations rapides soumet les équipes à de fortes exigences d’adaptation et favorise des crispations, souvent génératrices de tensions, voire de situations conflictuelles.

Réponse CFV

  • Un dispositif innovant  pour aller plus loin dans la connaissance de soi et pour mieux apprendre à " désamorcer les situations conflictuelles",
Dans ce contexte, en réponse à une demande de l’entreprise, CFV a proposé un dispositif de formation qui vise à aider les collaborateurs à mieux comprendre les mécanismes qui produisent ces situations conflictuelles, et à leur permettre de développer de nouvelles compétences comportementales pour mieux les gérer.
Cette nouvelle formation s’intitule : « Désamorcer une situation conflictuelle »

 

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CFV, spécialiste de ce thème et  PERFORMANSE ont collaboré pour fournir une solution outillée susceptible de couvrir deux aspects essentiels :l permettre aux collaborateurs de prendre conscience avec finesse de leur comportement en situation  et  rapprocher ces observations d’un référentiel spécifique aux situations conflictuelles
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Deux supports ont été retenus et mis en œuvre afin de proposer une pédagogie dynamique et interactive associant théorie, mises en situation et bilans personnalisés :

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L’autoévaluation AssessLine Relationnel a été utilisée pour faciliter la restitution et l’appropriation du bilan comportemental individuel, introduire le concept de reconnaissance et l’illustrer en complément d’exposés théoriques.

Résultats

  • Cette démarche innovante a connu un réèl succès qui a débouché sur la généralisation de cette formation et qui a permis de construire d'autres formations sur ce modèle.
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Alterner phase théorique et prise de conscience individuelle apporte des bénéfices réels et concrets. Cette approche structure le dispositif, permet de le rendre opérationnel, de relier théorie et faits, produit des matériaux riches, personnalisés et objectivés, et garanti un niveau élevé d’approfondissement et d’individualisation.
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Les participants développent la connaissance de soi dans un contexte spécifique , les tensions relationnelles, et perçoivent la pertinence et la puissance de la démarche.

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Cette démarche qui renouvelle l’approche des formations sur les comportements situationnels est désormais validée.

Cette formation est désormais déclinée dans d'autres organisations et rencontre un vif succès!